O que é gerenciar
uma óptica?
É ensinar, treinar, planejar, traçar
metas, cobrar, motivar. Enfim é mostrar como se faz para
Ter sucesso no que foi proposto de modo que a empresa tenha clientes
fieis e que tragam lucro, pois óptica não é
um produto de oportunidade que pode ser vendido em prateleiras de
self service . Óptica é mais do que óculos
ou lentes, mas também um serviço que esta intimamente
ligado com a saúde da visão e a venda é conseqüência
de conhecimento técnico, capacidade de relacionamento com
o cliente mais habilidade de vender.
Funções do gerente de óptica e suas
responsabilidades
1) Unificar administração
e vendas da loja;
2) Melhorar a imagem da empresa;
3) Gerar aumento de vendas.
Como conseguir estes objetivos
a) Estimulando o espírito de equipe;
b) Ensinando e treinando os vendedores,
c) Loja em condições adequadas,
d) Treinamento,
e) Domínio do grupo,
f) Separando trabalho administrativo e vendas,
g) Contribuindo para o lucro, etc.
Missão do gerente de
óptica
- A missão do gerente é orientar
o vendedor, em como obter os melhores resultados de venda, organização,
exposição e controle dos produtos de sua especialidade.
A função do gerente é
treinar incessantemente.
Obrigações
do gerente de óptica
Treinar os seguintes pontos:
- Conhecimento do produto.
- Recepção de mercadorias.
- Exposição de mercadorias.
- Organização de estoque.
- Técnicas de venda.
- Fechamento da venda.
- Controles da venda.
- Reposição de produtos nas lojas.
- Limpeza e arrumação das vitrines e lojas.
- Nunca dar as respostas às dúvidas do vendedor e
sim estimular a pesquisa.
- Oferecer sempre o produto adicional.
Responda sinceramente
1) Os vendedores conhecem suas tarefas na
loja?
2) A divisão de tarefas é justa?
3) Os vendedores cumprem sua orientação?
4) A exposição de mercadorias esta adequada, limpa
e organizada?
5) Os funcionários usam uniforme correto?
6) O atendimento dos clientes é o esperado?
7) Eles conhecem as normas e procedimentos da empresa?
8) São treinados regularmente?
9) Os vendedores conhecem as metas estabelecidas?
10) As metas conseguem motivar a equipe?
11) Você mede o desempenho em relação as metas?
12) Parabeniza os melhores, ajuda os piores?
Se você respondeu afirmativamente
a todas as perguntas, meus parabéns você realmente
é um gerente exemplar que esta obtendo sucesso na sua função
e sua equipe e empresa só tem a ganhar.
Porem se em alguma questão a resposta foi negativa é
hora de rever todos os pontos de sua administração,
se reunir com sua equipe, visitar seus concorrentes, freqüentar
cursos e ler literaturas especializadas, pois você pode estar
perdendo clientes potenciais que poderiam estar comprando seus produtos,
estar propagando seus serviços, difundindo o nome da empresa.
Quando você pesquisa as necessidades do cliente você
vende benefícios. A mesma regra vale para a empresa e sua
equipe, quando você descobre as suas necessidades também
consegue benefícios que irão se traduzir em sucesso.
Este é um mercado em expansão
e infelizmente a formação de mão de obra especializada
não consegue acompanhar, por falta de escolas ou centros
de treinamento. É possível trocar seus funcionários
por outros mais experientes, porem você também troca
os vícios dos funcionários antigos por outros mais
novos e não adaptados a filosofia da empresa. Quando os funcionários
passam por treinamento especifico para atendimento de óptica
começam a encarar este produto de uma forma mais profissional
e sem receios, ajudando e estimulando os demais vendedores. Desta
forma criamos o ambiente ideal para reciclarmos toda a equipe de
vendas, possibilitando que eles trabalhem a imagem da empresa a
fortalecendo no mercado local, fidelizando os clientes e aumentando
o número de clientes novos.
Autor: Luis Alberto Perez
Alves
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