Coluna Vanessa D’Amato Shark Trainers:
Um cliente guiado, jamais perderá o caminho para sua loja.
Como os promotores de rua se tornaram os profissionais mais estratégicos para gerar fluxo, fortalecer a marca e aumentar o número de exames visuais.
Em um mercado cada vez mais acirrado, apenas esperar que o consumidor entre espontaneamente em uma ótica deixou de ser suficiente.
Já que o comportamento do cliente mudou, a concorrência aumentou e a decisão de compra passou a depender de relacionamento, confiança e experiência.
Nesse cenário, o profissional de Street Marketing ganhou protagonismo.
Muito além da distribuição de panfletos, esse profissional é responsável por despertar interesse, criar conexões e conduzir pessoas até a loja de forma natural.
Quando treinado corretamente, torna-se um dos principais responsáveis pelo aumento do fluxo de clientes e pela geração de novos exames visuais.
O sucesso desse trabalho depende de preparo técnico, comunicação eficiente e respeito ao consumidor. Cada abordagem deve ser personalizada, cordial e baseada na construção de valor, jamais na insistência.
A abordagem que desperta interesse.
Uma das técnicas mais eficientes consiste em iniciar uma conversa com perguntas simples, capazes de gerar reflexão.
Alguns exemplos:
“De 0 a 10, qual nota você daria para a sua saúde visual hoje?”
“Há quanto tempo você não realiza um exame de vista?”
“Você costuma sentir dores de cabeça ao final do dia?”
“Você aumenta frequentemente o brilho do celular para enxergar melhor?”
“Dirigir à noite ficou mais difícil nos últimos anos?”
Essas perguntas levam a pessoa a pensar sobre a própria visão antes mesmo de ouvir qualquer proposta comercial.
Adote essa estratégia a pesquisa, e após identificar interesse, o profissional pode apresentar um convite para conhecer a ótica e realizar um agendamento, destacando que cuidar da visão é uma medida preventiva importante para todas as idades.
Comunicação baseada em Programação Neurolinguística (PNL).
Algumas técnicas inspiradas na Programação Neurolinguística (PNL) podem contribuir para tornar a comunicação mais clara e empática.
O foco deve ser compreender o perfil do cliente, utilizar linguagem positiva, demonstrar atenção e criar um ambiente acolhedor.
É importante lembrar que a PNL possui uso difundido em treinamentos comerciais, mas sua eficácia não é consenso científico para aumentar persuasão.
Em vez de pressionar o consumidor, o profissional conduz a conversa valorizando benefícios reais.
Exemplos:
“Imagine dirigir à noite com muito mais conforto visual.”
“Muitas pessoas descobrem pequenas alterações na visão antes que elas prejudiquem a qualidade de vida.”
“Uma avaliação periódica ajuda a acompanhar a saúde dos seus olhos.”
O objetivo é incentivar uma decisão consciente, sem exageros ou promessas infundadas.
Informações que despertam atenção
O Street Marketing também pode utilizar informações educativas durante a abordagem.
Entre elas:
Adultos devem realizar exames oftalmológicos periodicamente, especialmente após os 40 anos ou conforme orientação médica.
Crianças em idade escolar também precisam de acompanhamento visual, pois dificuldades para enxergar podem interferir no aprendizado.
Sintomas como visão embaçada, dores de cabeça frequentes, dificuldade para dirigir à noite e necessidade constante de aproximar objetos merecem avaliação profissional.
Muitas doenças oculares evoluem silenciosamente nas fases iniciais, reforçando a importância da prevenção.
Outro dado interessante é que diversos estudos da área de psicologia social mostram que os óculos podem influenciar a forma como uma pessoa é percebida, frequentemente associados à inteligência, competência e profissionalismo.
Entretanto, a atratividade continua sendo altamente subjetiva e depende de diversos fatores.
Também vale destacar que uma boa visão favorece atividades como leitura, direção, estudo e trabalho, contribuindo para melhor desempenho e qualidade de vida.
Estratégias externas que geram resultados
O Street Marketing eficiente vai além das calçadas.
Uma estratégia consiste em mapear bairros próximos à ótica, identificando regiões com grande circulação de pessoas, centros comerciais, escolas, academias, supermercados, feiras livres, igrejas e terminais de transporte.
Esse levantamento permite organizar ações em locais com maior potencial de geração de clientes.
Outra iniciativa eficiente é desenvolver parcerias institucionais.
Entre elas com: forças sindicais, associações comerciais, cooperativas de taxistas; motoristas por aplicativo, clubes de serviço, associações de moradores, grupos de idosos, escolas, universidades em suma empresas da região.
Essas parcerias fortalecem a imagem da ótica na comunidade e ampliam significativamente o alcance das campanhas.
Campanhas promocionais
Ações promocionais aumentam o engajamento quando realizadas dentro da legislação aplicável.
Uma alternativa é promover campanhas educativas com sorteios de brindes para participantes que comparecerem ao exame visual ou a eventos da ótica, sempre observando as regras legais para promoções comerciais.
Outra possibilidade é organizar semanas da saúde visual em escolas, empresas ou associações de bairro, oferecendo orientação e facilitando o agendamento de avaliações.
O poder do relacionamento
Um bom Street Marketing não termina quando o cliente entra na loja.
O acompanhamento faz toda a diferença.
Registrar corretamente o contato, confirmar o agendamento, realizar lembretes e manter um atendimento acolhedor aumenta significativamente a taxa de comparecimento e fortalece o relacionamento com o consumidor.
Campanha especial para o Dia dos Pais
Datas comemorativas representam excelentes oportunidades para fortalecer o relacionamento com clientes.
No Dia dos Pais, uma campanha de telemarketing pode ser direcionada à base de
clientes cadastrados.
Deixo esse exemplo de roteiro:
“Olá! Aqui é da equipe da óticas Shark. O Dia dos Pais está chegando e gostaríamos de lembrar que cuidar da visão também é uma demonstração de carinho.
Me conta: – faz algum tempo desde o último exame visual do seu pai ou responsável? Tenho o prazer em agendar uma avaliação em um horário conveniente para que você possa expressar seu gesto de cuidado e todo papai nesta data ganha uma caneca incrível com o dizer: “Seus olhos enxergaram, o que eu sou”.
Conte comigo para ajudá-lo a enxergar essa data com ainda mais qualidade.
Esse contato deve ser cordial, breve e respeitar a vontade do cliente, priorizando o relacionamento e não apenas a venda.
O profissional de Street Marketing tornou-se uma peça estratégica para o crescimento das óticas modernas é a bússola do seu cliente direcionando o caminho para ótica.
Sua função vai muito além da prospecção de clientes: ele representa a marca, promove educação em saúde visual, cria vínculos com a comunidade e aproxima pessoas dos cuidados preventivos.
Quando aliado a planejamento, mapeamento de território, parcerias locais, campanhas sazonais e atendimento humanizado, o Street Marketing transforma simples abordagens em oportunidades reais de relacionamento e crescimento sustentável para a ótica.
Um cliente bem orientado tende não apenas a retornar, mas também a indicar o serviço para familiares e amigos, ampliando o alcance da empresa por meio da confiança construída em cada contato.
Um cliente guiado, jamais perderá o caminho para sua loja.