Coluna Vanessa D’Amato Shark Trainers:
Em tempos de incerteza, o consumidor não precisa de mais pressão para comprar.
Precisa de cuidado, acolhimento e experiências que façam sentido.
O Black Friday, que durante anos ocupou um lugar de destaque no calendário do varejo, vem enfrentando um desgaste na percepção do consumidor.
A repetição de campanhas, as promoções pouco atrativas e a desconfiança em relação aos descontos fizeram com que muitas pessoas passassem a olhar para essa data com menos entusiasmo.
Em um cenário marcado pelas incertezas do período pós-eleitoral, pela instabilidade econômica e pela preocupação com o orçamento familiar, talvez seja hora de repensar a maneira como nos relacionamos com o consumidor.
Em vez de disputar exclusivamente pelo menor preço, por que não oferecer algo que está cada vez mais valorizado a sensação de ser cuidado!
Trago como proposta transformar o tradicional Black Friday em um SPA DAY, uma ação de relacionamento, bem-estar e experiência sensorial dentro da própria ótica.
A ideia é simples, mas tem potencial para gerar uma conexão muito mais significativa com o público, transformar a visita à loja em um momento de descontração, acolhimento e pequenos prazeres.
Uma experiência que desperta os sentidos
Imagine o cliente entrando na ótica e encontrando um ambiente diferente do habitual.
Uma música instrumental relaxante, um difusor com aroma suave de lavanda, uma recepção acompanhada de chá e biscoitinhos paleta candy e uma equipe preparada para oferecer uma experiência agradável.
A loja deixa de ser apenas um espaço de compra e passa a ser um ambiente de convivência, cuidado e encantamento.
Para enriquecer a ação, sugiro algumas parcerias estratégicas assim poderá agregar serviços e benefícios sem exigir grandes investimentos financeiros.
Parcerias que transformam a experiência Mary Kay grande aliada há anos em eventos gratuitos de beleza.
Uma parceria com consultoras Mary Kay para oferecer demonstrações de limpeza de pele, cuidados faciais e orientações de beleza como dicas de maquiagens.
Uma oportunidade de proporcionar um momento de auto-cuidado e apresentar uma experiência diferente ao consumidor.
Escolas de estética como instituto Mix ou Embeleze entre outros.
Convidar escolas de estética para participar com serviços demonstrativos, como massagens relaxantes nas mãos, esfoliação dos pés e pequenos rituais de cuidado.
Além de beneficiar os clientes, a iniciativa aproxima a loja de instituições de ensino e futuros profissionais criando um canal de network.
Academias é uma boa para o movimento atual que coloca em foco a qualidade de vida.
Buscar parcerias com academias locais para disponibilizar vouchers de aulas experimentais gratuitas.
É uma maneira de associar a marca à saúde, ao movimento e ao bem-estar.
O Boticário, a Cacau-Show e empresas parceiras fazer permutas para presentes e sorteios
Negociar outros tipos de permutas com empresas da região para montar cestas especiais de produtos, kits de beleza e auto-cuidado.
Esses presentes podem ser sorteados entre os clientes participantes, ampliando a divulgação das marcas envolvidas.
Cuidado com os óculos oferecer higienização profissional dos óculos, limpeza das lentes e pequenos ajustes.
Um serviço diretamente relacionado ao negócio da ótica, que demonstra atenção e reforça o compromisso com o cliente.
O poder dos pequenos gestos
A experiência também pode continuar depois da compra.
Um presente delicado, como uma vela aromática, pode acompanhar as vendas realizadas durante a campanha.
Mais do que o valor financeiro, o brinde representa uma lembrança agradável daquele momento.
A loja pode preparar uma seleção especial de produtos e coleções com referências visuais e emocionais às festas de fim de ano que se aproximam como as velas com formato de árvore e degustações de pedacinhos de panetones.
Cores, elementos decorativos, embalagens e detalhes que despertem a memória afetiva podem criar uma atmosfera acolhedora, antecipando a sensação de celebração, encontros e renovação que acompanha essa época.
O objetivo é fazer com que o consumidor sinta que está entrando em um lugar onde existe atenção aos detalhes.
A comunicação também precisa despertar curiosidade
Para que a ação tenha alcance, a divulgação deve começar antes do evento.
Algumas iniciativas importantes:
• Instalar um cartaz na fachada da loja anunciando um mimo especial para os visitantes.
• Divulgar a programação em grupos locais de WhatsApp e marketplaces da região.
• Utilizar as redes sociais para apresentar as experiências e os parceiros participantes.
• Criar convites que despertem curiosidade, sem transformar a comunicação em uma simples propaganda de descontos.
• Divulgar antecipadamente os brindes e as atividades disponíveis.
Repita para si mesmo e para sua equipe, o consumidor não deixou de gostar de comprar.
Ele apenas está mais criterioso, mais atento ao próprio orçamento e, principalmente, mais seletivo em relação às marcas com as quais deseja se relacionar.
Por isso, talvez a maior oportunidade deste Black Friday não esteja em oferecer mais um desconto, mas em construir uma experiência que justifique a visita, desperte emoções positivas e fortaleça o vínculo com a marca.
O varejo precisa compreender que a experiência de consumo não termina no produto. Ela começa na recepção, passa pelo ambiente, envolve os sentidos e permanece na memória.
Uma música agradável, um aroma de lavanda ou baunilha, um chá servido com carinho, uma limpeza de pele, uma massagem relaxante e um presente inesperado podem comunicar muito mais do que uma etiqueta com percentual de desconto.
Neste Black Friday, a proposta é trocar a pressão pela atenção, a disputa pelo preço pela construção de valor e a venda imediata por um relacionamento duradouro.
Porque, em tempos de incerteza, vender continua sendo importante. Mas do que fazer o cliente se sentir bem recebido, e fazer com que ele se sinta respeitado e valorizado e isso pode ser o verdadeiro diferencial competitivo.
Talvez o melhor desconto que uma marca possa oferecer neste momento seja um pouco de cuidado.
Sugestão de conceito para a campanha
SPA DAY você é o convidado mais especial da nossa Ótica.
Tem hora que precisamos de um momento de pausa e ele merece ser especial.
Sua experiência de beleza, bem-estar, aromas e cuidado preparada especialmente para você.
Hoje queremos te agradecer.
Cada um de vocês contribuíram para nosso ano ser um sucesso.
Um mimo especial espera por você!
Minha recomendação estratégica, não necessariamente abandone completamente as ofertas comerciais.
Porém combine benefícios pontuais com a experiência SPA DAY.
Assim, a loja preserva o objetivo de vendas, mas deixa de depender exclusivamente dos descontos para atrair pessoas.
E há um detalhe importante, essa campanha pode se tornar um evento de relacionamento local, aproximando a ótica de outras empresas e criando uma rede de parcerias que poderá continuar durante o ano inteiro.